PROMESA DE SERVICIO AL CLIENTE

EN TERRENO

objetivo

El objetivo de la campaña VIVE ENERGÍA

es construir una cultura alineada frente

al cliente, que sea una y esté unificada, en este

caso, enfocados a un  público muy sensible

a estos temas, ya que ellos trabajan dando

la cara al cliente y las comunidades.

Que todos los trabajadores conozcan,

interioricen  y apliquen ciertas normas

o protocolos de actuación.

La campaña estaba dirigida al personal

en terreno de las empresas colaboradoras.

idea

Es un público muy disperso con unas rutinas

de trabajo muy especiales, no tienen espacios

de reunión ni tiempo para poder tener

un impacto prolongado.

Además la dispersión hace que el esfuerzo

de comunicación sea muy intenso.

Este público tiene un nivel formativo medio,

no les gusta mucho leer, no utilizan medios

electrónicos…

desarrollo

¿qué les vamos a contar?

¿cómo se lo vamos a comunicar?

¿de qué manera lo vamos a hacer?

Les presentamos la promesa de valor

para el servicio.

La decisión estratégica fue optar por un formato

muy cercano y relajado, que tuviera un aspecto

lúdico pero formativo.

Un solo esfuerzo para comunicar lo esencial

y generar recordación.

Desarrollamos una gira por todas las empresas,

con una actuación humorística que mostraba

de manera muy cercana y relajada ejemplos

del día a día en el trato con el cliente.

Llevamos esos ejemplos a lo cómico

y buscamos la participación de la gente,

se consiguió transmitir los valores básicos

de un amanera amable, sin que pareciera

una imposición.

resultados

La actuación y la acción en sí tuvieron una gran

acogida entre el público objetivo, se consiguió

vencer la barrera de la dispersión del público

objetivo, generando una campaña dinámica

y que optimizó costos de una manera relevante.

Lo disruptivo del formato generó mucha

expectativa y recordación del tema.