objetivo

El objetivo de la campaña SERVICIO

AL CLIENTE, era generar una cultura

de servicio en la compañía, con una actitud

individual alineada y vivida de la misma manera

por todos y todas.

idea

Lo primero que pensamos es que si queríamos

que la gente se empoderara de esta promesa

de servicio, lo mejor sería que la construyeran

ellos mismos.

¿Qué mejor que una promesa definida

por los mismos que la van a vivir y a cuidar?

desarrollo

La campaña comenzó con la construcción

colectiva de esa promesa de valor, toda

la compañía participó en esa definición, lo cual

hizo que todos se sintieran parte de la campaña

y de su promesa desde el minuto cero.

Se generó una dinámica cercana y fácil,

una experiencia alrededor de la marca y las

emociones que queremos proyectar como

servicio.

Partiendo de esa base, la campaña siguió

con una fase de comunicación y socialización,

mostrando resultados y apalancando todos

los valores y aspectos que se recogieron

de todos y todas.

Se trabajó fuertemente en esa definición

de la promesa de valor y su posicionamiento

en los diferentes espacios de la compañía así

como de los roles que cada área desempeña.

Se hizo todo un trabajo integrador a nivel

gráfico y de lenguaje para alinear todos los

programas y áreas relacionadas directamente

con el servicio al cliente.

Se cerró la acción con un envío directo,

una caja con los elementos elegidos por todos,

además de socializar la nueva política.

resultados

Encuesta interna sobre la campaña:

97% identificación con la campaña

99% entendimiento de los propósitos

97% beneficiosa

89% impacto en los comportamientos propios

64% impacto en el comportamiento

de los demás

89% la califican como una campaña acertada